אני מודה, הפעם נפלתי חזק. את שתי העונות של "בית הנייר" סיימתי תוך שבוע. אם עדיין לא יצא לכם, מומלץ בחום. כי מעבר לבינג' הכי כייפי שיהיה לכם בזמן הקרוב, יש הרבה מה ללמוד מהסדרה הזאת על תהליכי למידה והדרכה.
בואו נבחן רגע את ההכנה והלמידה של צוות השודדים לקראת השוד. במהלך חמישה חודשים, הפרופסור מלמד אותם כל מה שהם צריכים כדי להצליח בשוד, ועובר איתם על כל שלבי המהלך מהתחלה ועד הסוף. אבל הכי חשוב- הוא מתייחס לכל האתגרים, הטעויות והכשלים שעלולים לצוץ בדרך.
למשל, הוא צופה שבני הערובה כנראה ינסו לברוח ברגע שיבינו שאין התקדמות. או שהמשטרה תנסה להגניב מישהו פנימה.
מצד אחד, הוא לא מדבר איתם על "עולם וורוד" שבו הכל יילך חלק.
מצד שני, הוא לא מפחיד אותם, אלא נותן פתרונות. כי הוא יודע שאם הם יכירו מראש את האתגרים הצפויים ויתכוננו אליהם, הם יהיו רגועים יותר ובטוחים יותר בעצמם, ויש סיכוי טוב יותר שהשוד יצליח.
ובכל זאת, הוא לא מצליח לצפות הכל מראש (אחרת הסדרה היתה מאוד משעממת…).
מה זה אומר מבחינתנו?
כשאנחנו מתכננים תהליך למידה או הכשרה, חשוב לזכור שאי אפשר (וגם אין צורך) להכין את הלומדים לכל קושי שהם עלולים להיתקל בו אחרי שסיימו ללמוד.
אבל כן חשוב שניתן להם את הכלים להתמודד עם משימה שעומדת בפניהם.
איך נעשה את זה? ככה:
#1 נתייחס לתקלות, לטעויות ולקשיים אפשריים
קודם כל, נזהה מראש איפה הלומדים עלולים "ליפול". אילו תקלות או קשיים עלולים לצוץ בדרך. ברגע שנזהה אותם, נוכל לתת ללומדים כלים – לא רק איך להימנע מהקשיים האלו מראש, אלא גם מה לעשות אם הם בכל זאת יקרו.
איך נדע? בעזרת מידע מהשטח.
נתחקר את מומחי התוכן מהארגון, אלה שמכירים את הנושא הכי טוב ומניסיון בשטח,
ונשאל אותם:
איפה בדרך כלל אנשים "נופלים"?
איפה קורות רוב הטעויות או התקלות?
מהי הטעות החמורה ביותר שיכולה לקרות?
איזה קושי, אתגר או משבר יכול לצוץ בדרך?
מה עלול להשתבש גם אם התכוננו ועשינו הכל כמו שצריך?
מתוך כל התרחישים הללו, חשוב לזהות את התרחישים השכיחים והקריטיים ביותר שהלומדים עלולים להיתקל בהם.
שכיח – תרחיש שקורה הרבה, ולכן כדאי להתייחס אליו ולתת כלים מתאימים.
קריטי – תרחיש שגם אם לא קורה הרבה, ההשלכות שלו משמעותיות ולכן חשוב להתייחס גם אליו.
לדוגמה:
בהכשרה בנושא חניכה או מנטורינג, נתייחס לאפשרות שהחניכה מתחילה ואין כימייה בין המנטור לחניך.
בהדרכה לרכזי מתנדבים, נתייחס לאפשרות שמתנדב מחליט לפרוש באמצע התכנית למרות שהתחייב מראש לתקופת התנדבות מסוימת.
בהכשרה בניהול פרויקטים, נתייחס לאפשרות של בעיה לא צפויה שמעכבת את לוחות הזמנים (גם כשהתבצע תהליך מוקדם של ניהול סיכונים).
#2 נספק "גלגל הצלה" למקרה של קושי בלתי צפוי
מכיוון שאף פעם לא נוכל לצפות את כל הקשיים האפשריים, חשוב שנספק ללומדים "גלגל הצלה" (או כמה גלגלי הצלה).
למשל:
- עיקרון פעולה כללי שנכון לכל מצב, לדוגמא: "כל בעיה שצצה – תציפו אותה מייד לאחראי כדי שיהיה ניתן לטפל בה לפני שהיא הופכת למשבר גדול".
- מקור מידע מודפס או דיגיטלי שבו אפשר לחפש תשובות לשאלות ולבעיות שלא נלמדו, כמו מערכת ניהול ידע, אתר אינטרנט או מסמך מקצועי.
- אדם שאפשר לפנות אליו במקרה הצורך, כמו לדוגמא הגורם המקצועי שאחראי על הנושא בארגון או מחוצה לו.
אז בפעם הבאה שאתם בונים תהליך למידה או הכשרה, תזכרו את הפרופסור:
ודאו שהלומדים שלכם מוכנים מראש לתרחישים השכיחים והקריטיים
ושהם יודעים לפנות ל"גלגל ההצלה" במקרה הצורך.
ועד הפוסט הבא – בלה צ'או!
