מה עולה לכם בראש כשאתם שומעים את השם "ג'יימס בונד"? סטייל, יוקרה, עוצמה, אומץ, חדשנות, קידמה טכנולוגית, תושייה? יופי. ועכשיו: מה לדעתכם עולה לאנשים בארגון שלכם בראש כשהם שומעים את המילה "מחלקת למידה"? שאלה טובה, הא?
אז הנה עוד שאלה:
אם היו שואלים מנהלים ועובדים בארגון על מחלקת הלמידה שלכם- מה הם היו אומרים?
משהו טוב? משהו רע? כלום?
אם אין להם שום דבר להגיד עליכם (טוב או רע), זה מצב בעייתי יותר מאשר אם היו אומרים דברים רעים. כי אז לפחות היה לכם עם מה לעבוד. אבל כשאין להם מה להגיד עליכם- זה אומר שהם לא מכירים אתכם בכלל. אתם לא קיימים מבחינתם. ופה נדרשת יותר עבודה מהצד שלכם.
ג’ף בזוס, מייסד אמאזון, אמר ש"מיתוג הוא מה שאחרים אומרים עלינו כשאנחנו לא בחדר."
לא הייתם רוצים להשפיע על מה שאנשים בארגון אומרים עליכם?
הרבה מחלקות למידה בארגונים משקיעות בתיקשור ובשיווק של פעילויות הלמידה, שזה מצוין וחשוב. אבל לקמפיינים יש יכולת מוגבלת בסופו של דבר, במיוחד במצב שבו העובדים מוצפים במסרים מכל הכיוונים באופן יומיומי.
כדי לייצר מצב שבו עובדים בארגון מכירים את מחלקת הלמידה, מבינים את הערך שהיא נותנת להם ורוצים לקחת חלק בכל דבר שקשור אליכם – כדאי שיהיה משהו שיעבוד בשבילכם 24/7. ולמשהו הזה קוראים מיתוג.
כמה מהמותגים הבאים אתם מזהים?
(לא מזהים? עברו עם העכבר)
APPLE
NIKE
air bnb
החברה להגנת הטבע
דיסני
מרצדס
הזיהוי המיידי הזה הוא בעצם תוצאה של מיתוג מוצלח.
לא רק שאנחנו מזהים תוך שנייה במי מדובר, אלא שעולות אצלנו מחשבות ותחושות מאוד מסוימות לגביו.
כשאנחנו רואים איזשהו מוצר של אפל- אנחנו מייד חושבים: חדשני, אחר, יוקרתי, מעוצב.
כשאנחנו רואים משהו של דיסני- אנחנו ישר מחייכים! כי זה מתחבר לנו מייד לקסם, לדמיון, להנאה ולשמחה.
זה בדיוק מה שאתם רוצים שיקרה כשמישהו בארגון רואה אתכם או משהו שקשור למחלקת הלמידה שלכם.
נו... אז איך עושים מיתוג?
זה אולי יישמע טריוויאלי, אבל – הנחת היסוד לכל השלבים שאני אפרט כאן הוא שאתם עושים עבודה טובה, כי אין טעם למיתוג שלא עומד מאחוריו דבר.
למשל, אם מיתגתם את מחלקת הלמידה כחדשנית ופורצת דרך, אבל בפועל התשתיות מיושנות ושיטות הלמידה מסורתיות- זה לא יעבוד.
אם מיתגתם את מחלקת הלמידה כשותף (ביזנס פרטנר), אבל בפועל מנהלי הלמידה לא מקשיבים לשטח ולא באים עם יוזמות ופתרונות לצרכים השוטפים- זה לא יעבוד.
אז בהנחה שהבסיס קיים- הנה השלבים המרכזיים:
(אפשר ללחוץ כדי לדלג מייד לתוכן)
שלב 1: הגדרת חזון
השלב הראשון הוא להבהיר מי אנחנו, מה אנחנו רוצים להיות ומה חשוב לנו, תוך התייחסות לקהל היעד הספציפי אצלנו בארגון.
הנה כמה שאלות-מפתח שחשוב לשאול:
- מה אנחנו עושים?
- איך אנחנו עושים את זה?
- למה אנחנו עושים את זה?
- מה הייחודיות שלנו כגוף הלמידה בארגון? מה אנחנו עושים הכי טוב או יותר טוב מאחרים?
אני רוצה להתעכב לרגע על ה"למה".
סיימון סינק, בהרצאה האייקונית שלו, דיבר על ה"למה". הוא אמר שאנשים לא קונים את המוצרים שאנחנו מייצרים, אלא את הסיבה שאנחנו מייצרים אותם.
תנסו לברר את ה"למה" שלכם.
שלב 2: הגדרת ערכי ליבה
מה היינו רוצים שיעלה לאנשים בראש כשיחשבו עלינו? מה היינו רוצים שיגידו עלינו?
נסו להעלות ערכים רלוונטיים, ואז לצמצם אותם ל-3 ערכים מרכזיים שהם החשובים ביותר מבחינתכם.
הנה ערכים לדוגמה של שתי מחלקות למידה מארגונים שליוויתי:
ארגון א': חדשנות, גיוון, התאמה אישית.
ארגון ב': נגישות, שותפות, ממלכתיות/רשמיות.
אפשר לראות שסט הערכים מאוד שונה בכל אחד מהארגונים, וכל אחד מהם יוביל למיתוג שונה לחלוטין.
צריכים רעיונות לערכים? קבלו:
אם אתם מתקשים להגדיר את ערכי הליבה, נסו לחשוב:
אם מחלקת הלמידה היתה בן אדם – איזו אישיות היתה לו? איך הוא היה מתנהג?
למשל: "יוזם ומוביל, חדשני ומעודכן בכל הטרנדים האחרונים, חברותי אבל לא "מסתחבק", מקצועי ואינטליגננטי, עם חוש הומור מתוחכם."
שלב 3: גיבוש שפת המותג
אחרי שאתם יודעים מהם הערכים המובילים של מחלקת הלמידה, אפשר להתקדם לגיבוש "שפת המותג", שתכלול בדרך כלל את המרכיבים הבאים:
האם יש למחלקת הלמידה שלכם שם ייחודי? (הכוונה לא לשם הגנרי "מחלקת הלמידה").
האם הוא משדר את מה שהייתם רוצים שישדר?
האם הוא קצר וקליט?
האם הוא קל להגייה? נסו לומר- "אני כבר לא יכול לחכות לקורס של…" (שם המחלקה). האם השם מתגלגל בקלות על הלשון?
לוגו הוא ה"פנים" של המותג. לוגו אפקטיבי למחלקת הלמידה יגרום לאנשים בארגון שלכם לזהות אתכם מייד.
אם כבר יש לכם לוגו, בדקו:
האם הוא משדר את הערכים הרצויים שהגדרתם (בצבעים, באלמנטים הויזואליים)?
האם הוא נקי ונעים לעין, או מלא בפרטים קטנים ולא ברורים?
האם הוא נראה טוב גם בצבע וגם בשחור/לבן?
הסיסמה שתלווה את השם והלוגו שלכם, יכולה להיות תוספת אפקטיבית למיתוג המחלקה.
הנה כמה סלוגנים שאתם בטח מכירים ממותגים ידועים:
קוקה קולה- "טעם החיים"
נייקי- "Just Do It"
רד בול- "נותן לך כנפיים"
הסלוגן צריך להיות קצר וקליט, לשדר את הערכים שלכם ולעשות חשק!
אפשר גם להשתמש במילים מעולם התוכן הארגוני.
הנה כמה רעיונות:
- "ללמוד אחרת"
- "למידה שעובדת בשבילך"
- "ת'כלס למידה"
- "ללמוד. להתעדכן. להצליח"
- "בשביל הפיתוח שלך" (סיסמה של בנק ישראל)
- לחברת טכנולוגיה- "הדור הבא בלמידה" או "מעדכנים גרסה"
- לחברת השקעות/פיננסים- "משקיעים בהתפתחות שלך"
שפה ויזואלית קבועה לא רק תשדר את הערכים שלכם בצורה טובה יותר, אלא גם תייצר אחידות ועקביות בכל התיקשורים והתוצרים שלכם- במקום שכל תוצר ייראה אחרת לגמרי.
השפה הויזואלית כוללת הגדרה של צבעוניות, פונטים, תמונות ואייקונים.
צבעוניות:
בחרו לא יותר מ-2-3 צבעים, שמתאימים לערכי הליבה, ולתעד את ה-RGB שלהם (הגוון המדויק של הצבע).
תוכלו להיעזר במפת הצבעים והתחושות, שממפה את התחושות השונות שמעורר כל אחד מהצבעים.
למשל, צבעים כמו צהוב וכתום מתקשרים לתחושות של התלהבות, אופטימיות ואנרגיה. לעומת צבע כמו כחול שמתחבר לרצינות, רשמיות ועוצמה.
מפת צבעים ותחושות: צבעים שונים מעוררים רגשות שונים
פונטים:
הגדירו את סוגי הפונטים בעברית ובאנגלית (אם יש צורך). רצוי להיצמד לפונט אחד או מקסימום שניים כדי לא לייצר "בלגן בעיניים".
שימו לב שגם פונטים מסוגלים להעביר מסרים ותחושות. יש פונטים מיושנים וחדשניים, פורמליים וידידותיים, בוגרים וילדותיים.
תמונות ואייקונים:
הגדירו את סגנון התמונות והאייקונים הרצוי.
למשל:
האם התמונות יהיו שחור/לבן או צבעוניות?
האם הן יכללו דמויות אנושיות?
האם האייקונים יהיו שטוחים או תלת-מימדיים? עם צל או בלי צל?
כדאי להכין מאגר תמונות ואייקונים לשימוש, כדי לא לחפש בכל פעם מחדש ויז'ואלס שמתאימים למיתוג.
השפה הטקסטואלית כוללת הגדרה של טון הדיבור (או סגנון השפה) ושל מילים וביטויים שנשתמש בהם כדי להעביר את המסרים הרצויים.
השפה שבה תשתמשו צריכה להיות קבועה בכל מקום שבו אתם כותבים טקסטים (וגם מדברים!), כולל מיקרו-קופי (המילים הקטנות שמופיעות למשל בשדות למילוי ועל כפתורים).
טון הדיבור:
באיזה סגנון שפה תכתבו?
האם בטון אישי ובגובה העיניים או רשמי ומכובד? מצחיק וכייפי או רציני?
שימו לב שאין כלל שאומר שכולם חייבים להיות קלילים ומצחיקים. זה תלוי באיפיון שעשיתם בשלבים הקודמים (חזון, ערכים) ובקהל היעד שלכם.
מצד שני, גם אם אתם עובדים למשל בארגון ממשלתי, פיננסי או רפואי, זה לא אומר שחייבים להיות "רציניים".
אל תניחו הנחות מראש- תתאימו את טון הדיבור למי שאתם.
בנק מילים:
כדאי להגדיר מילים אפשריות לכל אחד מערכי הליבה שלכם, כדי שתוכלו להשתמש בהן בכל תיקשור או תוצר שלכם מבלי לשבור את הראש בכל פעם מחדש.
לדוגמה:
- בנק מילים לערך "פרקטיות": רלוונטי, ת'כלס, יומיומי, יישומי, פרקטי, מעשי, שימושי, ישים/בר ביצוע, מחובר לשטח, קצר וקולע, ערך, ארגז כלים, קל, פשוט, נוח, להתנסות, לעשות, אפקטיבי, יעיל, מועיל, תוצאות.
- בנק מילים לערך "חדשנות": מפתיע, חדש/ מחדש/חדשני, מתקדם, מעודכן/עדכני, ייחודי, לא שגרתי, מקורי/יצירתי, מחוץ לקופסה, חשיפה, דמיון, אבטיפוס, דיגיטל, טכנולוגיה, מגמה/טרנד, מרענן, טרי, אתגר, קפיצת מדרגה, רעיון, המצאה, סקרנות, שינוי, מהפיכה/מהפכני.
- בנק מילים לערך "שותפות": ביחד, אנחנו, פרטנר, שותף, ממשקים, חיבור, קשר, מחויבות, הקשבה, הבנה, יחסים, סובלנות, עזרה/סיוע, התייעצות, קהילה, הדדיות, חברות, שילוב, מעורבות, שייכות, להצטרף, להכיר, סיעור מוחות, מעגלי חשיבה, דיון, דיאלוג.
נקודה למחשבה: אם אתם רוצים להעביר את המסר שמחלקת הלמידה שלכם חדשנית, גמישה או מציעה מגוון רחב של פתרונות למידה- אולי הגיע הזמן להתחיל להשתמש במילה "למידה" (למשל- "מנהלי למידה" או "תהליכי למידה") במקום המילה "הדרכה", שמשדרת מסר אחר לגמרי.
עשינו מיתוג, ומה עכשיו?
כדאי לסכם ולתעד את כל ההנחיות במסמך שנקרא "ספר מותג" (ב-PDF או במצגת).
את ספר המותג תוכלו להפיץ לכל הגורמים הרלוונטיים.
אבל העבודה שלכם לא נגמרת כאן.
כדי שמחלקת הלמידה שלכם תהפוך למותג, חשוב לייצר ולשמר מערכת יחסים ארוכת טווח עם העובדים והשותפים שלכם, ולהקפיד על עקביות בכל נקודות הממשק:
- תוצרי למידה דיגיטליים
- תיקשורים ומיילים
- הדרכות ואירועי למידה
- ישיבות ופגישות
- שילוט על לוחות מודעות
- פרסומים במערכת ניהול למידה או בפורטל הארגוני
- חומרי הדרכה מודפסים או דיגיטליים
- עיצוב המחלקה וכיתות ההדרכה
הטמעה נכונה של מיתוג מתייחסת לכל נקודות הממשק עם העובדים בארגון, כולל חדרי ההדרכה
יאללה מסכמים.
אם אתם עושים עבודה מעולה ונותנים ערך אמיתי לעובדים ולמנהלים בארגון שלכם, אין סיבה שהם לא ידעו את זה וירצו לקחת חלק בפעילויות הלמידה.
הטמעה של שפת מותג אחידה בכל נקודות הממשק שלכם עם העובדים תעזור "לצרוב" את המותג שלכם בתודעה הארגונית, ככה שלא משנה איפה העובדים יפגשו את מחלקת הלמידה – הם יזהו אותה מייד ויגידו: "או! הנה עוד משהו ממחלקת למידה, אני רוצה להירשם/לצפות/להשתתף".
אם סרט כמו ג'יימס בונד יכול להפוך למותג – גם אתם יכולים!
